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ITIL® Fondation (Fr): En classe aux bureaux situés dans le Vieux-Montréal

September 26 @ 9:00 am - September 28 @ 5:00 pm

À propos du cours


Le cours ITIL® Foundation 2011 est un cours d’introduction à ITIL® qui permet aux participants de se familiariser avec la structure de base et le contenu de version 2011 d’ITIL®. Ce cours donne une vue d’ensemble du cycle de gestion des services (ITSM) et de la librairie ITIL® (Information Technology Infrastructure Librairy). La participation à cette formation aidera les participants à acquérir une compréhension ITSM de base et à se diriger vers une formation plus spécialisée.


Le cours est un excellent point de départ pour ceux qui veulent comprendre le changement de l’informatique dans leur entreprise vers une gestion des services plutôt qu’une gestion de l‘infrastructure. Les supports de cours sont une introduction aux notions de base de la gestion des services informatiques, par processus, selon l’approche présentée dans la bibliothèque ITIL®. Le cours examine différents aspects de la gestion des services informatiques, notamment l’interaction avec les utilisateurs finaux et le processus de gestion financière.


Le cours Fondation permet aux participants d‘avoir une image complète des processus ITSM selon ITIL® et permet aux participants de mieux évaluer quels sont les domaines de leur entreprise qui auraient besoin d’amélioration. Le matériel d’étude est complété pour par des exercices pratiques.


L’obtention du certificat ITIL® Fondation 2011 est une condition préalable pour obtenir des certifications ITIL® plus avancées. IT Chapter propose également des formations pour les certifications ITIL® avancées.


Audience


Professionnels intéressés à comprendre le contenu et les concepts de la nouvelle version ITIL® 2011, ainsi que de comprendre les différences avec les versions précédentes d’ITIL®.


Les cadres et les intervenants clés:
– Les propriétaires et administrateurs des processus
– Le personnel technique et opérationnel sénior
– Les professionnels et consultants en informatique
– Les clients de l‘informatique


La durée de la formation est de 3 jours


Livraison du cours:


– En français
– En classe aux bureaux de IT Chapter situés dans le Vieux-Montréal


L’examen de certification


– Ce cours de trois jours en classe donne accès à l’examen de certification organisé l’après-midi du 3ème jour. Le cours prépare à l‘examen final grâce à des échantillons d’examens et une préparation en ateliers pour ré-appliquer les connaissances acquises.
– L’examen se passe à livre fermé, et il est constitué de 40 questions à répondre en 60 minutes. La note de passage est de 65%, soit plus de 26 bonnes réponses.


Prérequis : aucun

Details

Start:
September 26 @ 9:00 am
End:
September 28 @ 5:00 pm

Venue

IT Chapter
300 Rue du Saint-Sacrement
Montréal, QC H2Y 1X4 Canada

Organizer

IT Chapter Inc