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ITIL®4 Fondation (Fr): En classe aux bureaux situés dans le Vieux-Montréal

May 27 @ 1:00 pm - May 28 @ 4:00 pm

CA$1,550.00

Gestion des services TI

ITIL®4 Fondation

APPRENEZ ITIL® 4 EN 2 JOURS

Ce cours est donné sous la forme d’un atelier intensif de deux jours couvrant les notions de service, de système de valeur, de chaîne de valeur, de pratiques, liées à la gestion des services informatiques telle que définie par AXELOS dans le référentiel ITIL®. Cet atelier s’adresse aux praticiens ou aux gestionnaires qui participent régulièrement à une ou plusieurs activités de gestion des services de TI sur une base régulière. A la fin du cours, les participants passeront un examen d’une heure avec un questionnaire à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS ITIL® Fondation en gestion des services informatiques.

VERSION ITIL® 

Ce cours présente la version ITIL4® et est basé sur EN_ITIL4_FND_2019_CandidateSyll_v1-1

LANGUAGE

Le cours et le matériel de cours est en français, l’examen est en anglais.

OBJECTIFS DU COURS 

En deux jours, les participants acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour:

  • Décrire la notion de système de valeur, de chaîne de valeur, de pratiques et de rôles dont une organisation de TI a besoin pour fournir des services de TI de qualité à son organisation et à ses clients;
  • Énoncer les objectifs clés de chaque pratique;
  • Expliquer les avantages d’une approche intégrée de la gestion des services informatiques;
  • Passer l’examen AXELOS en toute confiance en appliquant les nouvelles connaissances acquises;
  • Mettre en pratique les principes ITIL®.

PUBLIC CIBLE 

Personnel participant à la prestation et à la gestion des Services TI. Les participants doivent avoir de trois à six mois d’expérience préalable en TI.

La taille maximale du groupe est de 25 étudiants.

STRUCTURE DU COURS 

Ce cours comprend une série de lectures interactives complétées par des exercices en classe et d’autres exercices se rapprochant d’examens.

JOURS D’ÉTUDES 

2 jours d’apprentissage, incluant l’examen final.

CONTENU DU COURS

Les éléments suivants sont couverts dans ce cours:

  • Concepts de service et de gestion de service;
  • Système de valeur du service et chaîne de valeur;
  • Référentiels de services relatifs à la gestion des services informatiques.

COMPRÉHENSION GÉNÉRALE DE 18 PRATIQUES DE L’ITSM

Compréhension générale de:

  • Gestion de la relation
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité et des performance
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion des actifs informatiques
  • Gestion des mises en production
  • Gestion de la configuration du service
  • Gestion de déploiement
  • Surveillance et gestion des événements

COMPRÉHENSION DÉTAILLÉE DE 7 DES PRATIQUES DE L’ITSM 

  • Gestion du niveau de service
  • Contrôle du changement
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Centre de services
  • Amélioration continue

SYLLABUS
Jour 1:

  • Introduction au service et à la gestion des services;
  • Système de valeurs de service;
  • Chaîne de valeur du service;
  • Principes directeurs

Jour 2:

  • Pratiques ITIL;
  • Préparation à l’examen;
  • Conclusion.

PRÉ-REQUIS 
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EXAMEN

L’examen AXELOS ITIL4® est inclus.

Il est recommandé d’obtenir la formation auprès d’un organisme accrédité avec un matériel de formation accrédité..

Format : 40 questions à choix multiples.

Durée: 60 minutes.

L’examen de certification sera passé électroniquement après la formation. Le participant recevra un bon valable 12 mois pour passer son examen.

 

 Copyright © AXELOS Limited 2018. Utilisé avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Details

Start:
May 27 @ 1:00 pm
End:
May 28 @ 4:00 pm
Cost:
CA$1,550.00

Venue

IT Chapter
204 Rue du Saint-Sacrement, Suite 300
Montréal, H2Y 1W8 Canada

Organizer

IT Chapter Inc