Avez-vous entendu parler de VeriSM™et pourquoi est-ce pertinent pour vous ?

En tant que ou professionnel de l’IT ou des Métiers/Business , avez-vous entendu parler d’Agile, de Lean ou de Six Sigma, de COBIT, de DevOps, de PMBOK ou d’autres méthodes ou méthodologies utilisées dans votre organisation ou dans celles que vous connaissez ? La réponse à cette question est : oui, bien sûr, nous utilisons ces cadres et normes en totalité ou en partie, dans différents services, et parfois ils ne fonctionnent pas ensemble… peut-être même qu’ils s’empiètent ! Une autre question est de savoir POURQUOI ces normes ou cadres ont-ils été choisis ? Il est plus difficile de répondre à cette question : peut-être parce que certains professionnels les ont appris ou ont obtenu une certification, les ont mis en œuvre et ont connu du succès dans d’autres entreprises, ou encore ont-ils été recommandés par des entreprises de conseil externes ou peut-être sur Google ! La réponse à cette question n’est pas toujours évidente et, pour être honnête, le choix des normes et des cadres dans les services informatiques est parfois aléatoire. La question la plus difficile à résoudre est la suivante : comment ces normes et cadres sont-ils mis en œuvre dans le contexte des organisations individuelles et alignés sur les bonnes pratiques internes et la culture existante ? Sont-ils du tout intégrés ?

VeriSM aide à répondre à toutes les questions ci-dessus dans le contexte de chaque organisation. Elle nous permet de réfléchir à la mise en œuvre de diverses pratiques de gestion dans un contexte de « Management Mesh » ou « maillage de pratiques de gestion » qui prend en compte les technologies, l’environnement et les ressources émergents de l’organisation. De toute évidence, chaque organisation est unique et le « maillage de pratiques de gestion » doit être pensé de manière unique dans chacun d’entre elles ! De plus, VeriSM nous guide sur la façon dont toutes ces pratiques de gestion contribuent à créer une culture de service d’entreprise.

Mais vous vous demandez peut-être combien de pratiques de gestion existe-t-il ?

Combien y a-t-il de pratiques de gestion (corpus de connaissances) ?

Il y en a beaucoup ! Les corpus de connaissances sont appelés « normes », « meilleures pratiques », « méthodologies », etc. et guident les professionnels vers des connaissances différentes. Comment un professionnel de l’IT et des Métiers devrait-il savoir quel corpus de connaissances correspond le mieux à ses besoins organisationnels et à sa carrière ? VeriSM apporte des réponses : il s’agit d’une nouvelle approche de gestion des services.

Note : Il ne s’agit pas d’un autre cadre de Gestion des services TI, c’est ce qui la différencie des autres !

Premièrement, il y a une raison pour laquelle le « IT » a été supprimé du nom, car la nouvelle approche vise à garantir que l’organisation ENTIÈRE, et non seulement l’IT, adopte la mentalité de gestion des services. Deuxièmement, VeriSM est une approche de gestion des services, et non un cadre. Elle nous aide à examiner l’ensemble de l’organisation comme ayant besoin d’un large éventail de fonctionnalités qui fonctionnent ensemble pour offrir une valeur ajoutée aux utilisateurs finaux grâce aux meilleures pratiques d’affaires et de TI.

VeriSM remplace donc les cadres ITSM existants ?

La réponse est non !

VeriSM ne doit PAS être considéré comme un remplacement des cadres, technologies ou méthodologies ITSM existants. Elle devrait cependant être considérée comme une approche combinant les pratiques existantes (ITIL, COBIT, Kanban, Scrum, DevOps, Agile, Lean, IT4IT, etc.) pour créer une culture de service dans les organisations. La combinaison de toutes les approches permettra aux organisations de comprendre et de répondre aux défis de la gestion des services à l’ère numérique. VeriSM formule un modèle de gestion des services dans lequel toutes les responsabilités et les capacités de l’organisation sont déployées pour faciliter la fourniture d’un service supérieur. De nos jours, nous avons vraiment besoin de cette approche ! Nous devons nous assurer que la Direction des Systèmes d’Information (DSI ou IT) et les Métiers (Affaires) convergent vers la livraison de valeur aux clients et consomateurs des services et produits de l’entreprise. Une maison divisée ne tient pas debout !

La philosophie et le modèle VeriSM

L’approche VeriSM™ de la gestion des services peut se définir comme suit :

  • Value-driven
  • Evolving
  • Responsive
  • Integrated
  • Service
  • Management

VeriSM se concentre sur la vision en bout de ligne plutôt que sur un service. Elle permet aux organisations d’adopter plusieurs pratiques de gestion de manière flexible pour fournir les bons services ou produits au bon moment à leurs clients. VeriSM permet à l’organisation d’adapter une approche en fonction de la culture organisationnelle, des priorités, de la taille de l’organisation et de la nature du service ou du projet sur lequel l’organisation travaille. Fondamentalement, cela permet à l’organisation de fournir de la valeur avec des pratiques de gestion de services intégrées via le maillage de gestion.

VeriSM est une approche globale et orientée vers le Business / Métiers. Elle aide les professionnels de l’informatique à comprendre les meilleures pratiques et à mieux les intégrer pour ajouter de la valeur à une organisation.

Qu’en est-il pour moi ?

Vous êtes peut-être déjà certifié ITIL ou DevOps ou vous êtes le PMP, Agile Scrum Master ou vous faites partie d’une équipe ou d’une organisation qui suit une ou plusieurs meilleures pratiques, méthodologies ou normes de l’informatiques. Vous pensez peut-être que votre ou vos certifications actuelles ne répondent pas à vos besoins, ou peut-être qu’elles sont « trop théoriques » ou que votre organisation ne les a pas adoptées dans la mesure du possible. Vous envisagez peut-être d’obtenir d’autres connaissances ou une certification pour vous-même ou votre équipe, mais vous ne savez pas lesquels. Ou vous pourriez être à la recherche d’une bonne pratique de gestion pour votre équipe actuelle et vous ne savez pas laquelle est la bonne, dans le contexte de votre organisation. Suivre le cours VeriSM avec IT Chapter vous aidera à sélectionner les bonnes pratiques à partir d’un ensemble de solutions de gestion, de technologies et de capacités. Vous obtiendrez un « savoir-faire » pour sélectionner ce qui convient le mieux à votre organisation. De plus, cela vous aidera à fournir la valeur à vos clients.

Êtes-vous intéressé à en savoir plus? Veuillez nous contacter pour plus de renseignements: contact@itchapter.com

Référence: https://www.verism.global/verism-in-3-minutes-francais/

Svetlana Sidenko

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